Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Voditelj iskustva gostiju
Opis
Text copied to clipboard!
Tražimo Voditelja iskustva gostiju koji će biti ključna osoba u stvaranju nezaboravnog i pozitivnog iskustva za sve naše goste. Ova uloga zahtijeva izuzetne komunikacijske vještine, sposobnost rješavanja problema i strast prema pružanju vrhunske usluge. Voditelj iskustva gostiju nadgleda sve aspekte interakcije s gostima, osigurava da su njihova očekivanja ispunjena ili nadmašena, te kontinuirano radi na poboljšanju procesa i standarda usluge.
Kao Voditelj iskustva gostiju, bit ćete odgovorni za koordinaciju timova koji su u izravnom kontaktu s gostima, uključujući recepciju, korisničku podršku i druge relevantne odjele. Vaš zadatak bit će analizirati povratne informacije gostiju, identificirati područja za poboljšanje i implementirati strategije koje će povećati zadovoljstvo gostiju. Također ćete razvijati i provoditi obuke za osoblje kako bi se osiguralo dosljedno pružanje visokokvalitetne usluge.
Idealni kandidat ima iskustvo u radu s gostima, sposobnost vođenja tima i izraženu empatiju. Ova pozicija zahtijeva fleksibilnost, proaktivnost i sposobnost rada u dinamičnom okruženju. Ako ste osoba koja uživa u radu s ljudima i želite imati izravan utjecaj na zadovoljstvo gostiju, ovo je prava prilika za vas.
Odgovornosti uključuju upravljanje pritužbama i zahtjevima gostiju, praćenje standarda usluge, suradnju s drugim odjelima radi poboljšanja ukupnog iskustva, te izvještavanje o ključnim pokazateljima uspješnosti. Također ćete biti odgovorni za razvoj i implementaciju strategija lojalnosti i angažmana gostiju.
Pridružite nam se i budite dio tima koji postavlja standarde izvrsnosti u usluzi gostima.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Upravljanje svakodnevnim operacijama vezanim uz iskustvo gostiju
- Praćenje i analiziranje povratnih informacija gostiju
- Razvijanje i implementacija strategija za poboljšanje zadovoljstva gostiju
- Obuka i mentorstvo osoblja u kontaktu s gostima
- Rješavanje pritužbi i zahtjeva gostiju na profesionalan način
- Suradnja s drugim odjelima radi osiguravanja dosljedne usluge
- Izrada izvještaja o zadovoljstvu gostiju i prijedlozima za poboljšanje
- Organizacija i nadzor programa lojalnosti gostiju
- Osiguravanje usklađenosti sa standardima kvalitete usluge
- Sudjelovanje u razvoju novih usluga i ponuda za goste
Zahtjevi
Text copied to clipboard!- Minimalno 3 godine iskustva u radu s gostima ili korisničkoj podršci
- Izvrsne komunikacijske i interpersonalne vještine
- Sposobnost vođenja i motiviranja tima
- Poznavanje alata za upravljanje korisničkim iskustvom
- Sposobnost rješavanja problema i donošenja odluka
- Fleksibilnost i spremnost na rad u smjenama
- Odlične organizacijske vještine
- Poznavanje engleskog jezika u govoru i pismu
- Visoka razina profesionalnosti i empatije
- Poželjno iskustvo u hotelskoj ili ugostiteljskoj industriji
Moguća pitanja na intervjuu
Text copied to clipboard!- Koje je vaše prethodno iskustvo u radu s gostima?
- Kako biste riješili situaciju s nezadovoljnim gostom?
- Koje metode koristite za motivaciju tima?
- Kako pratite i analizirate zadovoljstvo gostiju?
- Jeste li ikada implementirali program lojalnosti? Ako da, kako?
- Kako se nosite s radom pod pritiskom?
- Koje alate koristite za upravljanje korisničkim iskustvom?
- Kako osiguravate dosljednost u pružanju usluge?
- Koji je vaš pristup obuci novog osoblja?
- Zašto želite raditi na ovoj poziciji?
